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Cada día escucho más la palabra Viagogo, y desafortunadamente asociada a la palabra estafa. Por ello, he intentado aclarar cómo funciona esta plataforma y así tener claro qué es lo que compramos cuando adquirimos una entrada en Viagogo.

¿Qué es y dónde se radica Viagogo?

Es muy probable que este nombre no sea aún muy conocido, pero Viagogo es una empresa Suiza, que abarca hasta 60 países y tiene su sede en Reino Unido. Viagogo se dedica a la intermediación entre particulares en el intercambio de entradas para espectáculos.

Lo primero que hay que tener claro es que Viagogo no vende entradas, sólo intermedia en el intercambio entre particulares, fijando una serie de requisitos en la transacción, haciéndola de este modo más segura, lo que conlleva que el valor de la entrada suba.

¿Qué podemos encontrar en Viagogo?

En este portal se ofertan todo tipo de entradas para espectáculos, desde entradas a conciertos a partidos de fútbol, incluyendo también teatro, eventos, etc.

¿Cómo funciona Viagogo?

Su funcionamiento es sencillo, Viagogo se encarga de la intermediación entre particulares, es decir, recibe una entrada de un particular que ya no desea asistir al espectáculo o bien desea vender por cualquier circunstancia, y automáticamente es publicada en su portal para otra persona que desee adquirirla.

Una vez el particular pone un precio a su entrada, ésta es publicada en el portal Viagogo siendo así visible para otras personas que deseen comprarla.

¿Qué beneficio obtiene Viagogo?

viagogoEvidentemente Viagogo no realiza esta intermediación de manera altruista, por lo que el precio oficial de la entrada se incrementa bastante, según una serie de tasas que Viagogo estipula.

Podemos observar como entradas de conciertos del torno a los 50 euros, llegan a venderse a un precio final de 120 euros, y entradas de 100 euros se pueden llegar a incrementar hasta el 100%, es decir, un precio final de 200 euros.

Los precios pueden parecer caros, pero juegan con que la mayoría de las entradas publicadas están agostadas en los medios oficiales de venta, por lo que es imposible adquiridla ya al precio original.

¿Qué garantías ofrece Viagogo?

Según manifiestan Viagogo se compromete a que las entradas puestas a la venta en su portal son verificadas para comprobar su autenticidad.

Asimismo, aseguran que las entradas llegan a su destinatario a tiempo para el evento, restituyendo las mismas por unas de igual valor o reembolsando el importe de las mismas en el caso de surgir problemas.

Por otro lado, podemos decir que como garantía mayor para el comprador, encontramos que el vendedor no recibirá el importe que haya pagado el comprador hasta que éste no haya asistido al espectáculo, por lo que si las mismas son falsas o han sido duplicadas, el vendedor no recibirá dinero alguno.

¿Es Viagogo una estafa?

viagogoNo se puede considerar una estafa el portal de Viagogo. La venta de entradas entre particulares es difícil de gestionar, y con las entradas virtuales aún más.

Es cierto que al igual que otros portales de compra venta como www.milanuncios.com, Wallapop, etc, simpre va a existir el estafador que aproveche cualquier oportunidad para intentar engañar.

No obstante, creo que Viagogo pone las medidas que tiene en su mano para minimizar este tipo de casos.

Por lo que he leído en foros u otras páginas, además si las entradas serán o no verdaderas, los miedos vienen en la tardanza en recibir las entradas, los cuales están justificados al observar que el vendedor dispone de hasta 48 euros para mandar la entrada.

¿Están garantizadas nuestras compras en Viagogo?

Sí y no, vamos por partes.

Por un lado, Viagogo especifica que garantizan cada transacción supervisando que cada vendedor proporciona la entrada y no abonando el importe al vendedor hasta que se confirme que el comprador ha asistido al evento, ofreciendo una entrada similar o la devolución del importe en el caso de tener algún problema.

viagogoLa verdad que el método parece fiable, aún así, si ahondamos un poco en su política interna encontramos lo siguiente: “Nosotros no ofrecemos ninguna garantía con respecto al software, entradas, eventos, y los servicios proporcionados en el Sitio, o lo que los vendedores o los compradores puedan realizar como lo prometido, y expresamente negamos tales garantías ya sea expreso, legal o implícitamente, incluyendo, sin limitación alguna Garantías de calidad”

Por ello, si alguien proporciona una entrada falsa, Viagogo no se hará responsable, cubriéndose en parte de una hipotética venta de entradas falsificadas en su portal y que no hayan sido detectadas por sus medios de control.

Otro punto importante es que el periodo de garantía se extingue a los 14 días de la recepción de las entradas, por lo que hay que estar rápido y en caso de haber sido víctima, interponer rápidamente la reclamación.

He adquirido una entrada y tengo dudas de su autenticidad.

Si hemos adquirido unas entradas en Viagogo y queremos disipar alguna duda sobre su autenticidad, lo mejor que podemos hacer es dirigirnos al distribuidor oficial de la entrada, en la mayoría de las ocasiones suele ser ticketmaster.

En caso de tratarse de ticketmaster la mejor manera de contactar con ellos es a través de su teléfono 902150025, en esa misma llamada nos dirán si nuestras entradas son válidas o no.

¿Por qué tardan las entradas en llegar?

Desde que nosotros realizamos una compra, el vendedor posee hasta 48 horas para confirma la misma, a eso hay que sumarle el tiempo de envío si se tratan de entradas físicas.

¿Cómo contacto con Viagogo?

La forma de comunicación con esta empresa no es fácil ni ágil. Por lo que he probado, lo más rápido es la plataforma interna de comunicación que poseen, a la cual podemos acceder directamente Aquí (requiere registrarse en la Web). No obstante, navegando por las condiciones generales de Viagogo he podido encontrar un correo de contacto, que aunque manifiestan que pueden tardar algo de más tiempo en contestar que en su plataforma interna, nos puede ser útil si queremos explicar con más detalle nuestra situación. El correo es: customerserviceuk@viagogo.com

¿Qué hacer si somos víctima de una estafa en Viagogo?

Si tenemos la mala suerte de haber sido víctima de la venta de una entrada falsa, lo primero que debemos realizar es poner una reclamación directamente en la página.

Viagogo se encargará de intentar solucionar el problema, resolviendo y contraprestando con alguna solución al comprador.

Si el caso no fuera solucionado, al sentirnos víctimas de una estafa, nos quedará la vía penal, pudiedo dirigirnos a interponer la correspondiente denuncia.

Resumiendo:

Después del análisis realizado de la página, haber visto sus condiciones, y la forma de actuar, mi opinión es que Viagogo es una página fiable para realizar nuestra compra, siempre y cuando queramos asistir a un espectáculo del cual se hayan agotado las entradas.

Si las entradas continúan a la venta a través de medios oficiales, sin duda, mejor acudir a ellos, en caso contrario, podemos dirigirnos a Viagogo, siempre con un pequeño riesgo al ser una compra a un particular, riesgo algo minimizado gracias a las medidas de control y garantías que ofrece la empresa.

Lo que no podemos esperar de Viagogo es una rápida respuesta a nuestros problemas. Ese punto de dejadez hacia el cliente es lo que hace asociarlo a una posible estafa.

¿Compraría en Viagogo?

Aunque la idea es buena, la Web posee ciertas barreras de seguridad y es una empresa asentada, salvo que las entradas que busque no las encuentre por otro medio, no arriesgaría a comprar en Viagogo, ¿Por qué? estos son los motivos:

  • Porque el servicio postventa y de atención al cliente deja mucho que desear.
  • Porque ha habido muchos casos de estafa, sólo basta hacer un pequeña búsqueda en Google para darse cuenta.
  • Porque es relativamente fácil para el estafador intentar vender entradas duplicadas.

¿Problemas con Viagogo?

¿Necesitas ayuda? ¿Has tenido algún problema con esta empresa?, puedes dejarme un comentario si deseas que te ayude o compartir este Post para ayudar a otros!

Si Viagogo no te convence, y necesitas esas entradas que buscas, puedes echarle un vistazo a la plataforma alternativa, menos conocida en España pero mucho mayor a nivel mundial, además de ser mucho más recomendable que Viagogo, se llama StubHub, puedes verla Aquí.

Comprando entradas paso a paso en Viagogo

En este Post realizo una simulación de una compra de principio a fin para un concierto de Alejandro Sanz, comprobando si o no Viagogo fiable, analizando las trampas y trucos que utiliza para que adquiramos las mismas, todo ello con una sorpresa económica final para el precio de las mismas. Puedes verlo Aquí

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