Seatwave, la plataforma de reventas de la propia distribuidora Ticketmaster.
Ticketmaster, a través de la página Web www.seatwave.es vende entradas que no se hayan vendido a través de su canal oficial, por lo que se apunta al “boom” de las reventas de eventos por Internet.
¿Qué es Seatwave?
Seatwave es la web oficial de reventa de Ticketmaster, en la que informan que proporcionan una plataforma segura para que cualquier persona pueda vender o comprar entradas para espectáculos.
¿Cómo funciona Seatwave en 2022?
Seatwave no posee ninguna de las entradas que ofrece a través de su portal, simplemente actúan de intermediarios entre comprador y vendedor.
Cualquier persona puede poner a la venta en la Web de Seatwave las entradas para el evento al cual no desee asistir o simplemente quiera ir, decidiendo el propio vendedor el precio de venta.
Evidentemente si el precio marcado es muy superior a la medio difícilmente serán vendidas las entradas. Todo dependerá de la cercanía en el tiempo al evento.
Incluso se podrán adquirir entradas por debajo del precio oficial de la misma como he podido comprobar en alguna simulación de compra. A la hora de confirmar la compra figura el valor nominal de la entrada, siendo comunicado el valor nominal de la entrada por el interlocutor en caso de hacer la compra vía telefónica.
¿Qué beneficio obtiene Seatwave?
Seatwave obtiene un beneficio de cada venta en la que participa, ¿Cuánto? pongamos un ejemplo:
Entradas para un concierto de Lady Gaga. Nos encontramos entradas desde 42 euros. Cuando decidimos comprar la entrada comprobamos que el precio sube hasta los 51,06 euros. Nos encontramos con un incremento de 9,06 euros en concepto de “Comisión de Reservas”.
Haciendo pruebas con otro tipo de entradas comprobamos que dicha comisión suele rondar el 20% del precio de la entrada.
¿Qué garantías ofrece Seatwave?
Se comprometen literalmente a lo siguiente, justificando así el pago de la comisión del 20 % del valor de la entrada:
Ofrecer un mercado seguro y transparente- Proporcionar un equipo de personas asegurando que recibes un servio al cliente dedicado a todos tus necesidades.
- Cubrir todos los pedidos con la garantía de entradas ticketintegrity™
- Recibir las entradas compradas a tiempo para el evento, en caso contrario, derecho de reembolso del 100% de lo pagado.
¿Es Seatwave una estafa?
Seatwave es una Web de reventas de espectáculos por lo que no cabe considerarla como tal.
Evidentemente pueden existir estafadores que intenten vender entradas falsificadas a través de Seatwave pero sin autorización de la Web, la cual pone a disposición del cliente la posibilidad de denunciar lo ocurrido para intentar obtener otra entrada o recuperar el dinero invertido.
Lamentablemente este tipo de páginas deja mucho que desear en cuanto a atención al cliente. Viagogo es la más famosa entre ellas, con una reputación bastante negativa, nada comparable en cuanto a volumen de quejas con respecto a Stubhub o la propia Seatwave.
Reembolso de una entrada en Seatwave
Seatwave dispone que no devuelven el importe a menos que el evento haya sido cancelado en su totalidad y los organizadores estén ofreciendo reembolsos.
No obstante, como he comentado anteriormente, en caso de que el reembolso reclamado se fundamente en una entrada falsa se abrirían las vías de la garantía ticketintegrity™, por lo que, al menos, se recuperaría el importe de la entrada.
El problema de la duplicidad de entradas.
Viene siendo habitual que las estafas en este tipo de ventas se produzca al duplicar la entrada, por lo que nos surge el problema y la incertidumbre que hasta el día del evento no podremos saber si nuestra entrada ha sido vendida a más de un usuario.
Sólo el primer escaneo de cualquier E -ticket / ticketFast será aceptado para la entrada, por lo que no es posible conocer esa duplicidad hasta el momento exacto de la entrada al evento.
Tiempo de entrega de las entradas
Dado que la entradas no las poseen físicamente en Seatwave no pueden establecer un tiempo de entrega, sólo pueden asegurar que obtendrás las mismas con suficiente antelación para el evento.
Incluso, aunque compremos la entrada meses antes, al no poseer la entrada Seatwave, la entrega dependerá de cuándo reciba el vendedor las entradas desde el sitio donde haga la compra. A veces los organizadores del evento no envían las entradas hasta la misma semana del evento, por lo que cabe la posibilidad que las mismas las recibamos uno o dos días antes.
Contacto con Seatwave
La mejor manera de ponerse en contacto es vía telefónica, sobre todo si la consulta es urgente: +34 911230614
También existe un correo electrónico para poder contactar con ellos: seatwavees_customerservice@ticketmaster.co.uk
¿Qué hacer si somos víctima de una estafa en Seatwave?
En el caso de haber sido víctima de una estafa a la hora de la compra de una entrada en esta Web lo primero y más recomendable es ponernos en contacto con la página.
Para los casos en que el cliente no sea reembolsado y no haya podido entrar en el evento deberá denunciar los hechos, recopilando cuanta información posea sobre la transacción (Importe, fecha, evento, motivo, justificante…)
Resumiendo Seatwave:
Seatwave no deja de ser otra plataforma de intermediación entre particulares que desean comprar/vender entradas para cualquier tipo de espectáculos, diferenciándose de algunas de ellas en que es respaldada por la propia Ticketmaster, promotora de muchos de ellos.
En cuando a diferencias que he podido encontrar entre las Webs existentes para las reventas de entradas, Viagogo, Stubhub, etc, es que Seatwave establece una comisión menor que por ejemplo Viagogo, aunque similar a Stubhub.
El segundo aspecto a tener en cuenta a la hora de elegir una de estas Webs, es el servicio al cliente. Seatwave ofrece dos canales de comunicación, ambos correctos y confirmados, respondiendo a una consulta realizada vía correo electrónico en menos de 24 horas.