StubHub…Qué es? Paseando por las diferentes plataformas existentes para conseguir entradas para eventos, me he topado con una de la que hablan que es de las mayores en Estados unidos, la cual ya lleva implantada en Europa desde hace unos años, teniendo su correspondiente plataforma para España.
¿Qué es StubHub?
Es una plataforma en la que cualquier usuario puede vender y comprar entradas para cualquier evento, (conciertos, partidos de fútbol, teatro…). Están presente en más de 40 países y se autocalifican como la mayor plataforma de venta de entradas del mundo, dando como garantía que se trata de una compañía perteneciente a Ebay.
No dejan de ser una compañía, al igual que otras como Viagogo, que hace de intermediaria entre vendedores y compradores, haciendo que el proceso goce de más seguridad para ambas partes.
Es una forma de tener acceso a eventos que para los cuales se han agotado las entradas por las formas tradicionales de venta.
¿Cómo funciona StubHub?
StubHub pone a disposición de los clientes una plataforma en la cual de manera sencilla una persona puede publicar una entrada que por cualquier circunstancia desee vender, siendo esta accesible a todo comprador interesado en ella.
¿Qué beneficio obtiene StubHub?
StubHub ofrece garantías tanto para compradores como para vendedores, lo que significa que, va a recoger beneficios tanto de compradores como de vendedores.
Si eres un vendedor tendrás que tener en cuenta que StubHub se quedará con un 12% del total de la venta.
Por otro lado, si somos compradores, estaremos pagando por el evento elegido el precio que libremente haya puesto el vendedor, más un 18% de comisión para StubHub, más el IVA, es decir, Precio de la entrada = Precio elegido por vendedor + 18% + IVA.
¿Ofrece garantías StubHub?
Lo primero que nos encontramos al acceder al portal es que StubHub garantiza y respalda el 100% de cada pedido con un servicio de atención al cliente durante todo el proceso para que puedas comprar y vender entradas con total seguridad. Una buena declaración de intenciones que iremos viendo si cumplen o no.
En principio ofrecen lo que otros portales de compra y venta como Viagogo prometen, una serie de garantías mínimas que hacen que la mayoría de las transacciones sean seguras tanto para vendedores como para compradores.
Garantías de StubHub
StubHub se compromete a lo siguiente:
– El vendedor no recibirá el importe de la entrada hasta que el comprador haya asistido al evento, obligando al vendedor a introducir una tarjeta de crédito válida como compromiso de una transacción segura y rápida.
– Por otra parte, el vendedor tiene asegurado el pago de la entrada de manera automática en cuanto pases los días estipulados tras el evento, asumiendo StubHub hipotéticas pérdidas en caso de que surgieran problemas en el pago por parte del comprador.
Por otro lado, StubHub posee locales físicos, y cuenta con un servicio de atención al cliente personalizado, adaptándose al país en el que operen. Por ejemplo, en el caso de España StubHub radica su sede en Calle Uribitarte nº6, 2º piso, 48001 Bilbao, Vizcaya, España
¿Es StubHub una estafa?
StubHub no es una estafa, al igual que hablaba hace unas semanas sobre si Viagogo es o no una estafa, (puedes leerlo Aquí), StubHub es una empresa que pone a nuestra disposición una plataforma de compra y venta para particulares, actuando como intermediaria entre ambas partes y adoptando medidas suficientes para evitar la mayoría de las estafas que se podrían producir sin su mediación.
Lo que diferencia a StubHub de Viagogo es algo muy grande. Mientras que Viagogo posee un servicio al cliente pésimo, StubHub ofrece varias vías de comunicación, haciendo sentir al cliente que se encuentra respaldado y seguro en la compra o venta que ha realizado.
StubHub no lleva a la confusión como Viagogo, desde primera hora sabemos que es un portal en el cual estas adquiriendo entradas vendidas por otros usuarios, hecho que no ocurre en Viagogo, en la que un primer visitante sin conocimiento previo de la misma puede llegar a pensar con relativa facilidad que Viagogo es la distribuidora de las entradas del evento
¿Hay un servicio de Atención al Cliente?
Sí, StubHub posee un buen servicio de atención al cliente, incluso interactúan en otras páginas ante dudas y sugerencias de clientes insatisfechos.
Poseen varias formas de contactar con ellos. Bien directamente en el formulario de contacto de su página, puedes ir directamente a él Aquí , bien mediante su correo electrónico de contacto: contacto@stubhub.es o por último un chat en directo que diferencia entre compradores y vendedores.
¿Están garantizadas nuestras entradas?
StubHub cuenta medidas de seguridad que intentan garantizar que la transacción se lleve a cabo de forma segura y satisfactoria para ambas partes, no obstante pueden surgir problemas que esta compañía minimiza gracias a medidas como las siguientes:
- El vendedor no recibe el dinero hasta que el comprador haya asistido al evento.
- El vendedor debe aportar tarjeta de crédito válida para poner ala venta una entrada.
- Existen penalizaciones económicas al vendedor si incumple condiciones de envío, entradas incorrectas, entradas de distintas categorías…
Dudas con su autenticidad
Si nos surge la duda ante la autenticidad de alguna entrada adquirida lo mejor que podemos hacer es dirigirnos en primer lugar al servicio al cliente de StubHub y en caso de no ser resulta intentar contactar con el distribuidor de las entradas. Si no es por el primer medio, al menos por el segundo podemos tener una certeza de que lo que hemos comprado es original.
¿Víctima de una estafa?
En el caso de habernos encontrado con que nuestras entradas son falsas o duplicadas y no hallamos podido asistir al concierto, lo primero que deberíamos hacer sería contactar con StubHub, intentar resolver el problema son su servicio al cliente.
En el caso que no hayamos podido resolver el problema y seamos víctimas de un perjuicio económico se debe presentar la correspondiente denuncia con el objetivo que Policía actúe contra el vendedor de las entradas.
¿Compraría en StubHub?
Pues compraría si no tuviese elección de poder hacerme con una entrada a través de los medios de venta oficiales, no obstante, la página ofrece suficientes garantía para estar más tranquilo que preocupado.
Realizando una prueba de compra en StubHub
La página en su primera pantalla nos oferta los principales eventos del momento, eligiendo en esta ocasión comprar una entrada para el concierto de U2.
Eligiendo la entrada en StubHub 
Una vez seleccionamos el evento, nos ofrecen las entradas que disponen junto a su precio, en este caso seleccionamos una entrada en pista, la cual tiene un precio de 227,75 euros
El siguiente paso, como es habitual, será rellenar nuestros datos, nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.
Pagando la entrada en StubHub
El proceso es claro y sencillo, una vez hemos elegido nuestra entrada y rellenado todos nuestros datos personales, nos encontramos con la página de pago.
StubHub nos da la posibilidad de pagar tanto con tarjeta de crédito como con Paypal, lo cual es de agradecer.
Antes de finalizar el pago, comprobamos que el precio de la entrada ha incrementado, ¿cuánto?, pues ha pasado de los 227,75 euros a 268,07 euros, es decir, ha aumentado 40,32 euros en concepto de gastos de gestión.
Conclusión:
StubHub tiene muchos más pros que contras, es una compañía que responde ante cualquier reclamación del cliente, el proceso de compra es limpio y rápido, sin engaños de “colas virtuales“, “clientes que están detrás tuya” o “presiones con el tiempo disponible para hacer la compra” (todo eso sucede cuando compras en Viagogo), por lo que si necesitas una entrada, que por cualquier circunstancia se haya agotado y decides comprarla en alguna plataforma de este tipo de ventas, recomiendo StubHub frente a Viagogo (puedes ver la “aventura” en el proceso de compra en Viagogo Aquí)
YO ACABO DE COMPRAR 2 ENTRADAS CRUZO LOS DEDOS PARA QUE SEAN BUENAS, OS IRE COMENTANDO.
fueron buenas?
Fueron buenas?
Compré unas entradas para ver Bon Jovi.. todavía no me llegaron, cuando supuestamente me las enviaban a mi domicilio, ahora me dijeron que las debo retirar en capital federal.. No soy de Buenos aires, por lo tanto tengo que viajar sin saber con qué me voy a encontrar allá.. sinceramente espero que todo salga bien pero no recomiendo para nada esta página.. hasta último momento no sabes sí vas a poder asistir o no al recital..
hola quisiera saber que direcciòn te pasaron en capital federal? y còmo te fue con la entrada?, gracias.
No tuve una buena experiencia por esta empresa stubhud, me vendieron entradas para un recital , las cuales pague el triple y no pude entrar ya que en la boleteria me dijeron que eran falsas y encima eramos varios los que tuvimos este problema, me puse en contacto con stubhud y no hicieron absolutamente nada, no se hicieron cargo por el solo hecho de que el vendedor lo nego. comprar en esta empresa es un ta te ti te puede salir bien o mal, pero lo que es seguro es que no se hacen cargo de nada.
he realizado un a compra de entradas al partido Ecuador Argentina pero me llego un referencia para servientrega y cuando fui me explicaron que esa referencia habia sido retirada en quito cuando mi pedido fue para cuenca.
Yo como vendedor tuve/tengo una pésima experiencia, ya que envié las entradas en tiempo y forma para un evento del 05/09. Al día de hoy 29/10 no he recibido un solo peso por la venta, una vergüenza.
Al parecer quien escribió este artículo trabaja para ellos, le recomendaría probarlo realmente al sitio y que después sí haga una reseña.
Hola Fernando,
Gracias por el comentario. Te puedo confirmar 100 % que no trabajo para ninguna empresa de venta de entradas.
Lo que he intentado dejar claro es que, al igual que Viagogo, son páginas de reventa. Que duplican el precio de las entradas por sus comisiones.
Prácticamente Viagogo y Stubhub son iguales pero al menos la segunda no presiona a la hora de comprar la entrada y poseen un servicio al cliente, en Viagogo es nulo.
Espero se solucione tu problema. No compraría en ninguna de estas páginas por el riesgo que conlleva, pero también sé que hay gente que compra y vende de buena fe.
Lo que quiero dar a conocer es que el comprador y vendedor asuman que estás compañías se llevan una gran porción de la tarta.
Saludos
Puse a la venta dos entradas para el recital de Sabina el 26/9 en Málaga, 326E6P4J1C97, las condiciones de pago eran a los 15 dias del evento. Tendría que haberlas cobrado el 9/10, hasta el día de hoy no he visto el pago, la empresa solo pide disculpas, ha pasado un mes y todavía no cobre, no me dan nigun tipo de explicación… se quedaron con mis entradas y mi dinero, simplemente unos estafadores.-
Hola Amigo estoy en la misma situación que tu, hoy 30-10-2017 deben pagarme pero no se si esperar o proceder con alguna denuncia.
Hola Cecilia, te comento que hoy recibí un correo de la empresa StubHub de una persona llamada Valerie G. (Customer Care LATAM) me escribió esto “Desde el departamento financiero nos indican que el pago de sus ventas se llevara a cabo el Lunes de la próxima semana.Le pedimos mil disculpas por las molestias ocasionadas”, como comentaste ya espesaron con estas cosas de terrazos con el pago, por favor me comentas como nos unimos para hacer justicia.
Hola Celina, hoy me enviaron este correo: “Desde el departamento financiero nos indican que el pago de sus ventas se llevara a cabo el Lunes de la próxima semana.Le pedimos mil disculpas por las molestias ocasionadas”, lo envió Valerie G.
Customer Care LATAM
Te dejo mi correo para ver que podemos hacer ante esto: henryfiq@hotmail.com
Acabo de comprar una entrada para ver al circo del Sol en Filadelfia (USA) y ya he recibido la entrada. Mi duda viene porque la entrada tiene el nombre del vendedor de la entrada y no se si me van a pedir identificación. Que pensais?
Hola
Yo tengo esa misma duda. Tu tuviste algún problema?
PESIMO SERIVICO EL DE STUBHHUB !!!! no puedo creer como recomiendan esta pagina.
Como VENDEDOR me siento totalmente estafado. vendi unas entradas para un evento el 10/10 y sigo sin recibir mi dinero. No hay ningun telefono para comunicarse y los chats/emails los reponden muy tarde. el ultimo email de ellos me juraron que como maximo al 20/10 (ayer) recibiria mi dinero. PESIMA ATENCION AL CLIENTE.
NO LO RECOMIENDO
Buenos días Nicolás, la verdad que no recomiendo Stubhub, lo que he comprobado que en comparación con Viagogo ofrece algunas garantías adicionales que si tengo que elegir me decantaría por Stubhub. Ninguna de las dos ofrece un servicio postventa decente.
Eso no dices en tu post, escribes que tienen buen servicio al cliente cuando es claro que no, y tú mismo té contradices cuando en tu post dices que comprarías aquí si no tuvieras otra opción, y ahora comentas que no que no comprarías aquí, deberías de tener más responsabilidad al momento de escribir un post, se interpreta de una manera muy diferente y no soy solo yo si no varias personas las que te han dicho
Hola Betty, gracias por tu participación. Como tú dices, compraría si no tuviese otra opción, ya que esto es una lotería, es evidente que hay estafadores navegando por stubhub, Viagogo y demás…
Por otro lado yo no compraría, claro que no, no son capaces de responder ante un infortunio y parecen que a veces su colaboración es cero.
Por otro lado, sigo diciendo que stubhub responde, no como debiera, pero responde, Viagogo no.
Al final cobraste la entrada? gracias
Esto es una estafa sigo esperando las entradas y el evento es el día 9 de diciembre
Compré hace casi tres meses (en septiembre) dos entradas para ver el día 10 de diciembre el Real Madrid – Sevilla en el Santiago Bernabeu. Primero, me enviaron un correo en el que me indicaban que llegarían una semana antes del evento, después 48-24 horas antes del evento ya que se trataba de un evento deportivo. El viernes 9 de diciembre ya en Madrid me dijeron que les indicara en que Hotel me hospedaba en Madrid para enviarme las entradas, cuando desde un principio les indiqué la dirección donde vivo, como me exigieron en varios correos. Llegó el sábado por la mañana y las entradas todavía no estaban, cuando el partido era a las 16 horas de la tarde. Hablé veinte veces por el chat con varias personas indicándome que tuviera paciencia, hasta que finalmente me llamaron que las entradas ya estaban en Madrid y podía ir a recogerlas. ¿Cómo que ir a recogerlas? Pagué unos gastos de gestión donde se entienden incluidos los gastos de envío por lo que me negué en absoluto. Finalmente, después de estar un buen rato peleando, me mandaron un repartidor de urgencia con las entradas al hotel, pero perdí toda la mañana esperando a que me las mandaran porque me negué en absoluto a ir a recogerlas. El repartidor llegó muy rápido lo único bueno, porque por lo demás me parece una vergüenza el trato que he recibido desde que me indicaron que llegarían las entradas hasta que las recibí, estuve dos horas discutiendo por teléfono con una chica cuando desde el primer momento me dijo que tenia razón y que había sido un fallo de ellos. Si que es verdad que recibí las entradas a tiempo pero NO RECOMIENDO en absoluto esta página, ya que no volveré a comprar nada más aquí.
Hola Samantha, gracias por compartir la experiencia.
No hay derecho a toda esa demora en las entradas, entendiendo además que vienes de fuera al alojarte en un hotel.
Al menos parece que solucionaron en parte el problema. Es una de las diferencias con Viagogo. Como he dicho en otras ocasiones, no recomiendo las compras en estas webs de reventa pero al menos Stubhub, aún dejando mucho que desear, algo de seriedad tiene respecto a Viagogo.
Después de leeros ando preocupada, aún queda tiempo para el concierto, es el 20 de enero pero leyendo un poco, hasta días antes no puedo hacer nada…
Buenas yo compre unas entradas para el Real Madird-Real Sociedad para el 10 de febrero sabado, y viendo todos estos comentarios tengo miedo que no me llegue el día 6 de febrero porque el 9 me voy a Madrid ya, y el evento es el 10. Por favor garantizar la entrega ese día ya que estoy bastante preocupada con todos los comentarios que he observado
Primera vez y ÚLTIMA!!!
Mi experiencia para ser la primera vez que compraba unas entradas a través de esta web (Stubhub) no ha podido ser peor!!!
Que pena no haber leído los comentarios de esta web antes de comprar las entradas, de haberlo hecho, seguro que no las hubiera comprado aquí.
Había leído que comprar entradas para un partido de fútbol de la Premier League era complicado, pero en esta web me daban opción de diferentes partidos y en diferentes categorías y además era la primera opción que me salía a la hora de hacer la búsqueda y la verdad es que me pareció bastante profesional, por eso me decidí por comprarlas aquí. Finalmente decidimos ir a un partido del Tottenham – Everton el día 13/01/18, compramos en la zona de Longside Lower Tier (prácticamente a pie de campo), porque queríamos una muy buena zona. Tres entradas nos costaban en total sobre 381€ (te cobran 20€/persona de gastos de gestión), las compramos Eticket para poder imprimirlas desde casa. Bueno pues compramos vuelos, hotel y planificamos el viaje en función del partido, llega la fecha de volar y aun no me envían el enlace para imprimirlas, me pongo nerviosa porque no sabia donde poder hacerlo en Londres y contacto con ellos a través de email (porque no tienen teléfono de contacto, solo ellos te llaman cuando les interesa ponerse en contacto ellos contigo), me dicen que este tipo de entradas solo se envían 48-24horas antes, no me hace gracia, pero no me queda otra! Cuando faltan menos de 24horas siguen sin enviarme el enlace y contacto por chat con ellos y me dicen que no me preocupe, que me las enviaran!! Y yo sin saber donde poder imprimirlas a menos de 24horas del partido!! Sabía que algo raro estaba pasando…… mis temores se confirman cuando el mismo día 13/01/18 a las 9:00h (el partido era a las 17:30h), veo que me envían el enlace de las entradas, las descargo y por casualidad veo que la zona que me han enviado es en el Upside (la zona más arriba posible, tocas con las manos el cielo!!) una zona MUCHO MÁS ECONÓMICA que las que yo había comprado y que desde un principio ya me salía cuando yo compré las mías y esa categoría no la quería, lo gracioso fue que en el email no te avisan del cambio ni de la diferencia del precio que tiene en esta categoría!!! Por supuesto que rápidamente me pongo en contacto por chat para decirles que no estoy conforme porque no es lo que he comprado, a los 30’ me llaman y me dicen que no han podido conseguir entradas en la categoría que yo compre y lo que me pueden hacer es un descuento del 50%, jaaaaaaaa ese es el precio que desde un principio tenía esa otra categoría que yo no quería. Les digo que no acepto la alternativa porque no es lo que yo quería y porque además si yo no me pongo en contacto con ellos me la hubieran colado!! Me dicen que me devolverán el dinero en unos 15 días, pero yo no quiero la devolución del dinero, yo he ido expresamente a Londres confiando que ellos me conseguirían las entradas!!! Una GRAN DECEPCIÓN!! Más o menos, a la hora de rechazar la opción recibo un email que me dice que como he descargado las entradas y puedo hacer uso de ellas tengo que reenviarles por email un documento comprometiéndome a no usarlas. Así que ahí me tienes a mi por Candem Town buscando una tienda para descargar el archivo, rellenarlo, firmarlo y reenviárselo, perdí toda la mañana solucionando este tema y encima me costo dinero!!!!
No se si mi MALÍSIMA EXPERIENCIA le valdrá a otras personas, pero es mi deber explicar mi experiencia y que ya cada uno sabiéndolo se la juegue si quiere confiar en esta gente, YO NUNCA MÁS!!
ESTAFADORES!!! Compre 4 entradas por stubhub y me enviaron el sobre vacío.
EXCELENTE LA GESTION Y PAGO DE LA VENTA ENTRADA ROD STEWART EN ARGENTINA !!!! MUCHAS GRACIAS !!
Esa porquería de sitio promueve la reventa y el fraude. Deberían cerrarlo!
Ahora me re preocupan con sus comentarios..compre una entrada para la supercopa argentina 2018…me dijeron que me llegaban a mi domicilio y hace dos dias me enviaron un mail diciendo que lo temgo que retirar en un hotel en mendoza pero no me dieron direccion del hotel..es medio raro…lpm ojala sea 100% real
hola como va compre entradas para River Boca .y todavia no me indicaron el punto de retiro de la entrada..me dirias en que hotel te dijeron a vos?..
Hola Javier , pudiste retirar tus entradas? Quiero comprar unas para el mundial y no se que hacer. Gracias
Hola Rodrigo, si quieres entradas para ver Argentina en el mundial contacta conmigo al correo franesmojver32@gmail.com.
Es la peor empresa que nunca he visto , que abusa a sus trabajadores , sus clientes , y los vendedores también. tienen actividades no transparentes . normalmente sus vendedores tienen que ser particulares que venden sus entradas porqué no pueden acudir al evento por temas personales. pero en la realidad la mayoría de los vendedores son intermediarios (Brokers o MT), que cada vez que salen las entradas de un evento compra muchas entradas para más tarde revenderlas de triple precio, a veces llegan a vender entradas de 100€ con 10000€. abusan mu bien a sus trabajadores : con salario de vergüenza. un año de prácticas ,contratos temporales , discriminación por razones religiosas , nacionalidad …
LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES PEOR QUE PÉSIMA!!!
no hay telefono, no responden en dias y dias a los emails, si lo haces atraves de redes la respuesta es lo lamentamos mucho, transladamos al departamento correspondiente, y a partir de ahi a dar vueltas como una peonza durante dias, semanas, incluso meses.
No usare jamas este portal!..
Habrá eventos que perderan asistentes por gestionar sus entradas unicamente desde este medio.
Yo compré 2 entradas x stubhub y cuando me llegaron resulta que no eran en la ubicación que había comprado. Reclamé y me devolvieron el dinero, eso me da confianza para seguir comprando.
nunca vendan. no pagan. llevo más de dos meses esperando el pago por una entreda vendida a traves de stubhub.
Me gustaría saber si al final le pagaron las entradas ya que yo me encuentro en una situación similar; vendí unas entradas el 27 de junio de 2018 y a día de hoy sigo sin cobrar y recibiendo respuestas distintas pero sin llegar a aclarar nada. Estoy pensando en una reclamación a la Conselleria de Consumo o algo similar.
Que preocupante! Quiero vender 2 boletos para el concierto de Shakira el 11 de octubre en el estadio Azteca con toda la buena fe de una fan que compro boletos dobles por obtenr un mejor lugar. Ahora me preocupa vender a traves de estos sitios. Me gustaria el trato fuera frente a frente pero poca gente pagaria 8000 por 2 boletos! Si alguien se interesa puede contactarme en elina_101090@hotmail.com
Hace dos meses compré dos entradas para un partido de fútbol, y en el evento te alertaba de que quedaban muy pocas entradas. Compré 2 entradas por 100 euros cada una, total 200. A los dos meses me envían las entradas para descargar y el precio de cada una fue de 40 euros. El vendedor gastó 80 euros y las vendió en 200. Por ese precio podía incluso comprar en una mejor ubicación. Cuando reclamé a StubHub solo me dijeron que ellos no se responsabilizan por los precios. Mi consejo: Compren sus entradas en los sitios oficiales de los eventos y no por esta página que se presta para el robo.
Vaya que experiencias se lee, al parecer el 80% son malas, yo estaba casi decidido a vender mis boletos por StubHub para este 22 de Octubre en el Auditorio Nacional para Bunbury ya que por motivos personales no podré asistir, si alguien le interesa son boletos que tengo en físico obviamente originales y trato serio, mi correo es manuel.silva.89@hotmail.com en sección Luneta A (en medio del escenario)
Pues leyendo esto, no se que hacer..
Estaba apunto de comprar 2 entradas para el concierto dw Shawn mendes pero miedo me da, porque son para regalar a mi hija para reyes y por desgracia en las paginas oficiales de venta no hay disponibilidad..
Pufff yo quería comprar dos para u2 milan y ya no me atrevo… qué me recomendais?!