Viagogo fiable? vamos a intentar comprobarlo. Ante los comentarios realizados en uno de los últimos artículos publicados en los que se analiza la Web de Viagogo (ver Aquí), voy a simular una compra de principio a fin para un concierto de Alejandro Sanz, viendo hasta qué punto podemos o no decir si es Viagogo fiable.
Si Viagogo no te convence y necesitas la entrada, visita StubHub, en mi opinión, dentro de los varios inconvenientes que presentan este tipo de páginas, posee algún que otro punto a favor si la comparamos con Viagogo, descubre Aquí el por qué. ,
Entrando en Viagogo:
La primera impresión que nos podemos llevar a la hora de nuestra primera visita a Viagogo es que se trata de una web en la que podemos encontrar entradas para casi cualquier evento, conciertos, partidos, teatros… todo muy bien presentado y sin agobios, (de momento), lo que nos hace pensar si, que es Viagogo fiable.
Entradas Alejandro Sanz en Viagogo:
Hacemos click en “entradas para Alejandro Sanz” y nos encontramos con la siguiente pantalla:
Basta leerla un poco para darnos cuenta que sensación quiere hacernos llegar Viagogo: ¡las entradas para el concierto de Alejandro Sanz están a punto de acabarse!
Encontramos en una sola página los siguientes mensajes:
- “ENTRADAS A LA VENTA HOY”
- 1315 personas están mirando entradas para Alejandro Sanz.
- Se están vendiendo rápido.
- Descuentos disponibles! Ver entradas.
Viagogo nos coloca en la cola de entradas para Alejandro Sanz.
Como queremos adquirir una entrada para el concierto, hacemos click en “ver entradas” a ver qué ocurre: 
Curiosa es la página a las que nos redirige, como vemos en la captura de pantalla, los mensajes se hacen más evidentes y siguen calentando al comprador, haciéndole creer que las mismas están a punto de agotarse:
- Evento popular de hoy.
- Otras 1312 personas están viendo este evento.
- Sólo quedan 612 entradas.
- Es probable que las entradas se agoten!
- Quedan menos del 2% de las entradas para este evento.
- ¡Se acaban de vender 10 entradas!
Si con todos estos mensajes no tienes la sensación de que hay personas que están a punto de quitarte tu entrada, Viagogo se encarga de manera gráfica de hacerte creer que si. Mientras se carga automáticamente la siguiente página cientos de supuestos clientes representados por muñecotes van colocándose detrás nuestra, llegando a tener en nuestro caso hasta más de 200 en apenas un minuto.
Seleccionando el número de entradas.
La página siguiente, la cual se carga automáticamente, nos hará indicar el número de entradas que deseamos para el evento, en este caso seleccionamos una entrada para el concierto de Alejandro Sanz.
Eligiendo la entrada:
Una vez que hemos seleccionado el número de entradas, observamos que la más económica es de 149,13 euros.
Como siempre, Viagogo se encarga de hacernos pensar que nos vamos a quedar sin ellas. Comprobamos que tenemos disponibles hasta 3 tipos de entradas por ese precio, pero que en apenas un minuto dos de ellas desaparecen y figuran como “vendidas recientemente”.
Seleccionamos la entrada de 149,13 euros, ya que además, según Viagogo, es: ¡la última entrada que queda!
Volvemos a pasar a una especie de cola virtual, a la cual se van añadiendo más clientes.
Todo este juego nos debería empezar ya a hacer sospechar de si es o no es Viagogo fiable.
Confirmando el número de entradas a Viagogo.
En la siguiente pantalla, una vez terminada nuestro tiempo de espera en cola, nos preguntan nuevamente el número total de entradas que deseamos, (aunque supuestamente era la última que quedaba). Dejamos seleccionada nuestra única entrada que deseamos adquirir para el concierto de Alejandro Sanz.
Pasamos a rellenar nuestros datos, dándonos prisa ya que tenemos a 26 personas en cola y nos quedan 6 minutos para validar la compra!!.
Facilitando los datos a Viagogo.
Pasamos a la pantalla en la que nos solicitan los datos, y como seguimos pensando que es Viagogo fiable, los facilitamos: Nombre, correo electrónico, teléfono y dirección, método de envío y de pago (que por cierto, choca un poco que al tratarse de una supuesta gran compañía, sólo ofrezca la posibilidad de pagar mediante tarjeta bancaria, hoy en día casi cualquier tienda online permite varias formas de pago, tarjeta, Paypal, transferencia…), otro argumento en contra de pensar si es Viagogo fiable.
Viagogo insiste
Por si aún estamos indecisos, Viagogo hace hincapié en que compremos nuestras entradas cuanto antes, sea por la razón que sea, porque queden pocas, porque tengamos cientos de clientes en cola, o como nos indica en este mensaje: “La página web está experimentando mucho tráfico, te recomendamos asegurar estas entradas lo antes posible“
Confirmando compra en Viagogo.
Ahora llega una de las partes más importantes del proceso de compra, la confirmación de la misma, y como no, Viagogo intenta “jugártela“.
Para empezar, podemos ver como en el cambio de la pantalla anterior a la siguiente, que sería para validar nuestra compra, hemos pasado de tener 2 minutos y 45 segundos para finalizar la compra, a tener solamente ¡¡46 segundos!!
Viagogo lo sabe y a la última página del proceso de compra siempre llegaremos con escasos segundos. Tendremos la sensación de que si vamos a comprar la tenemos que hacer rápido, ya que el tiempo restante es de apenas segundos. Si fuésemos capaces de recapacitar un poco en estos momentos nos daríamos cuenta de que ya no es Viagogo fiable.
Por cierto, Viagogo con buen criterio para sus intenciones sitúa en la parte superior izquierda nuestra cuenta atrás, conocedores de que es una de las primeras zonas que los usuarios enfocamos al entrar en una página.
Lo más importante, EL PRECIO.
Nos encontramos en la página de confirmación de la compra, seguimos pensando que es Viagogo fiable para nuestra compra y con el reloj pisándonos los talones, todos nuestros datos personales y bancarios introducidos, sólo hay que hacer click en el botón de confirmar, ¿lo hacemos?, probablemente si.
¿Qué ha ocurrido? gracias a la presión ejercida por Viagogo hemos pasado por alto que el precio de la entrada, que si recordáis era de 149,13 euros, ha pasado a….. 214,81 euros!!, nada más y nada menos que un 50% más.
Si nos fijamos bien, en la página de confirmación de compra, bajo el tiempo que resta para finalizar la compra se anuncia el nuevo precio de las entradas, del cual, hasta ahora, no habíamos tenido ninguna noticia.
El motivo del incremento de precio en la entrada viene justificado por lo siguiente: “Tasa de reserva e IVA, 51,43 euros” y en segundo lugar y digámoslo, un tanto irónico, “entrega segura de entradas, 13,95 euros”.
Conclusión: ¿Viagogo fiable?: No
En este post no he entrado en lo que ocurre una vez compramos las entradas, (puedes leer sobre eso Aquí), profundizando exclusivamente en el proceso de compra, intentando dejar claro si es o no Viagogo fiable, que como podemos ver, deja mucho que pensar.
En primer lugar, en ningún momento no están informando que compramos las entradas a particular, la sensación es que se le está comprando directamente a Viagogo.
Cualquier persona puede dejarse embaucar por esa presión ejercida por la propia plataforma de venta, nos hacen pensar continuamente que tenemos cientos de clientes esperando nuestra entrada, que nuestra entrada es la última, que hay que hacerlo rápido, y todo para qué? para que pasemos por alto el incremento del 50% que a última hora incrementan nuestras entradas.
Por cierto, al finalizar esta simulación de compra, pruebo a volver a entrar y evidentemente siguen a la venta las mismas entradas, da la casualidad que ninguna de las 26 personas que estaban en cola llegó a comprar la entrada.
¿Más sobre si es Viagogo fiable o es estafa?
Si quieres leer más sobre esta compañía, sus condiciones legales, su política general, si es o no Viagogo fiable, forma de contactar con ellos, servicio post venta que ofrecen, si es o no una estafa, lee el artículo: ¿Viagogo es estafa?, y no olvides dejar un comentario sobre tu experiencia con Viagogo!
Si andas buscando entradas y no te fías de Viagogo te recomiendo visitar StubHub, mejor plataforma y algo más fiable, puedes echar un vistazo Aquí.